Kjøpsmønsteret til kundene har endret seg og bransjen har store utfordringer for fremtiden dersom man ikke tar i bruk nye verktøy og tilpasser seg kundene med nok kundeinnsikt.
Økt press på pris, service, opplevelse og digitalisering er ofte krav fra kundene når de ønsker en god handel. Og retailbransjen må følge trendene for å imøtekomme kundenes behov. Digital signage er et av mange virkemiddel David-Andersen har tatt i bruk for å skape samhandling med sine kunder, opplevelser på nett og i butikk.
Vi i Databeat tar turen til CC-Vest for å treffe CEO, Finn Martinsen fra David-Andersen.
Finn Martinsen hadde i flere år sett på løsninger innen Digital Signage, men var ikke fornøyd.
"Det er viktig at skjermene ikke går i svart og at programvaren kan fungere til alle døgnets tider, sier han, kundene i dag forventer kvalitet i øverste klasse og vi må jobbe aktiv for å skape ett attraktiv miljø. Ofte vil kundene ha opplevelse og «litt sirkus» i butikkene. Vi vet at antall besøkende til butikk er synkende. Det er derfor viktig at de fysiske butikkene kan by på en mer-opplevelse."
Det var først da han fikk innblikk i DatabeatOMNI at han turte satse på Digital Signage.
"Skjermene er med på å aktivisere og skape en mer-opplevelse i våre butikker. Vi bruker mange virkemiddel og vi var en de første i Norge til å ta i bruk virkemidlet lukt i butikkene for å lage en bedre atmosfære. For i dag skal det ses, føles og lukte bra, i tillegg ønsker forbrukerne at det skjer noe. Med skjermene kan vi skape en nysgjerrighet - øke fokuset på enkelte produkter og vi kan bruke løsningen som en brobygger mellom vår nettløsning og våre butikker. Det skapes en gjenkjennende effekt og kunden som kjenner igjen bilder, videoer og andre grafiske virkemidler vil føle seg trygge og også ha et ønske om å finne ut mer – på denne måten skaper vi en nysgjerrighet hos forbruker."
Vi blir stående å se på skjermene som er elegant utsmykket med gullrammer og som går i samme stil som monter og reoler i innredningen.
"Det handler om å integrere skjerm i interiøret slik at det fremstår som en bilderamme og at uttrykket er estetisk vakkert – våre forbrukere forventer å møte noe mer enn bare enkle løsninger. Vi ser også at innredningskonseptet stadig oppgraderes i høyere takt og levetiden for konsepter minimeres til fordel for oppgradering til nye butikkonsepter for å øke kundeopplevelsen. Med digital signage kan man gjøre raske endringer og innholdet byttes ut når det måtte passe. Lojale kunder kjøper mer, de kjøper oftere og de kan være vår virksomhets mest kraftfulle markedsførere. På samme tid er de også de som forventer unike handleopplevelser og høy kvalitet, fordi de kjenner våre varemerker. Servicen i butikkene er viktig, men det er også kvaliteten på det vi viser frem. Vi har derfor valgt DatabeatOMNI som produkt, for å etterkomme disse ønskene fra våre kunder, sier Finn."
Per dags dato er det tre butikker som har skjermer – det er skjermer inne i butikkene, men også ut mot større offentlige plasser for å starte kommunikasjonen utenfor butikkens fysiske arealer og da som en invitasjon om å komme inn.
"Vi vil ha utrulling av skjermer i alle butikker etterhvert. Foreløpig har dette vært et pilotprosjekt. Det å printe høykvalitetsbilder på plakater, slik vi tidligere har gjort er kostbart – de løpende driftskostnadene brukes nå innen Digital signage på innhold. Vi lager videoer og annet innhold og vi spisser nå innholdet bedre og mer direkte mot forbruker. I tillegg har vi personell som gir kunden trygghet, tillit og god service – hele veien."
Det som startet i detaljhandelen har utviklet seg til at utallige bransjer nå utnytter teknologi for å vise innhold til sine målgrupper. Fargerike bilder eller videoer med bevegelse og iøynefallende visninger garanterer handel. Studier antyder at digitale skjermflater kan
øke salget med 49%, sammenlignet med statisk annonsering.
Lær hvordan du kan engasjere ditt publikum med skjermpublisering
– last ned den nye e-boken vår i dag.
Pengene tilbake for investering?
De fleste bedriftsledere har skjønt at det er «Return-on-Investment», ROI som gjelder når man setter av penger til markedsføring, men det kan være vanskelig å måle skjermpublisering med mindre man kjører kampanjer. Eksempelvis, kan måleavkastningen være så enkelt som å måle en økning i salg av et bestemt produkt i kampanjetiden.
Hvordan måle man egentlig digital skilting?
Bruk av QR-koder på skjerm, for å se antall kjøpere kan være nyttig. En annen prøvd testmetode for måling av digital skilting er å inkludere samhandling med brukeren, med «call to action». Hvis målet med digital skilting er å kjøre flere personer til nettstedet ditt, kan du markedsføre en unik nettadresse på bildene dine. Antallet personer som får tilgang til nettstedet ditt fra denne nettadressen, gir en indikasjon på effektiviteten av innholdet på digital skilting. Du kan oppmuntre til ytterligere deltakelse ved å tilby rabattkoder eller fremme andre «give aways».
Nå er det ofte ikke målinger som ROI som er motivet bak å skaffe seg skjermer, men heller å skape ett attraktiv og innbydende miljø som drar kunden til butikken. Vi mennesker dras til skjermer og levende bilder, da det skaper nysgjerrighet.
Fortell din historie – skap engasjement
"Å kunne jobbe med levende bilder ut mot nye og eksisterende kunder for å øke synligheten for produktene og ikke minst få frem den fantastiske historien bak hvordan produktet skapes er noe vi i David-Andersen er opptatt av og som vi ser kundene liker.
Vi jobber med kortreist og bærekraftige produkter der det er mulig å vi har lagd video av blant annet en gullsmed på Egertorget, en håndverker som lager egne Norske produkter. Dette kan forbruker se i en video på våre skjermer og med dette gir vi kundene en reise og en unik opplevelse. Det er ikke hver dag man kan se produktene vi ønsker å kjøpe, bli håndlagd. Vi er med på å skape og kontrollere en del av kundereisen ved å gi dette eksklusive innblikket. Jeg tenker vi må tenke utenfor boksen og få kundene inn i butikk, med digitale skilter er vi på god vei", sier Finn.
Tidsstyring av skjermer og intelligente skjermer
Med DatabeatOMNI kan du tidsstyre ditt innhold, altså vise forskjellig innhold til forskjellige tider og du kan bestemme når skjermene skal være online. De nye skjermene på markedet, som er på markedet i dag er intelligente skjermer, det vil si at de kan omgjøre bildekvaliteten til mer intense farger, stå i direkte sollys og være aktive hele døgnet.
Finn forteller at de skjermene som er utstilt mot det offentlige rom, kjøres 24/7, og de som er inne i butikk tidsstyres slik at de kun er på i åpningstidene og at det er god kvalitet på skjermene.
Partner står for prosjektering og innsalg
JohNet er Databeat partner og har lenge hatt David-Andersen som kunde i deres portofolio, derfor var det naturlig at de ble valgt som partner da David-Andersen valgte å digitalisere sine butikker med Digital Signage fra DatabeatOMNI. Publisering av plakater på skjerm med statiske og levende bilder som video blir mer og mer aktuelt og spesielt innen retail. Kunden tiltrekkes av bevegelse og er gjennom mange år lært opp til å se på skjerm. At skjermer er på full vei inn i konsummarkedet er ikke så rart.
Partner av Databeat - Robert Aaslund Langerud fra JohNet
«David-Andersen var med da JohNet feiret sitt 30-års jubileum og de fikk der oppleve DatabeatOMNI sin programvare. De hadde i sine planer for fremtiden å skape mer spenning i sin plakatering og markedsføring - og de ville digitalisere sine butikker, men ikke funnet rett løsning.
Da passet det godt at vi hadde en samling og feiring, hvor vi promoterte digital signage-løsningen, sier Robert.
«Da vi i JohNet viste dem løsningen fra DatabeatOMNI var det ingen tvil. Her kunne de effektivisere og digitalisere sine butikker. Vi vil ha en større workshop for å vise hvordan David-Andersen kan utnytte potensialet innen DatabeatOMNI – selv om det er enkelt å bruke, så må vi ofte vise kunder med større behov alt man kan bruke softwaren til.»