Infoskjermer har vært synonymt med butikkbransjen siden tidlig på 80-tallet og har stadig blitt mer fremtredende. De fleste av dagens moderne hovedgater er prydet med infoskjermer, som på en strategisk måte tiltrekker mengder av kjøpelystne og lar butikker friste med gode kjøp. I denne artikkelen deler vi med deg 5 ting du burde vite om når det gjelder infoskjermer innen retail.
Butikkarealene blir mindre, og mange bedrifter velger å utvikle sine butikker for fremtiden blant annet ved å redusere størrelsen. De jobber med på å tilpasse seg endringer i kundenes kjøpemønster og har økt fokus eksempelvis på netthandel.
Mindre arealer, økende konkurranse
Selv om butikkarealene blir stadig mindre, utvider mange forhandlere sitt produktutvalg for å være konkurransedyktige. Dette fører til et større utvalg produkter, men ofte på et mindre område – noe som er en betydelig utfordring. Mange butikker jobber fremdeles med å tilpasse seg denne voksende trenden i detaljhandelen.
Mange forhandlere er nå svært avhengige av infoskjermer for å engasjere kundene, skape opplevelser på flere kanaler og forbli relevante. Visningene kan bidra til å tiltrekke kunder på tross av små arealer og reklamere effektivt for en rekke produkter på et lite område.
Med mer fokus på innholdsproduksjon og effektiv distribusjon kan effektive digitale skjermflater ofte være vinn-eller-forsvinn for aktører som virkelig ønsker å skille seg ut i mengden.
Det er en rekke spørsmål du bør stille deg selv før du investerer i en infoskjermløsning. Vi har samlet en rekke betraktninger for å hjelpe deg å komme videre i prosessen og styrke strategien du bruker i forhold til infoskjermer.
1. Hva ønsker du at infoskjermløsningen skal utrette for din butikken?
Start med de opprinnelige målsetningene dine og avklar formålet med å bruke spesifikk teknologi og programvare. Ønsker du at infoskjermene skal fungere som en reklameplakat for butikken din? Eller ønsker du å bruke dem til informasjonsformål? Hvorfor ikke begge deler?
Prøv ut forskjellig innhold og gjør tilpasninger underveis slik at du finner ut hva som virker og hva som ikke gjør det. Som med alle vellykkede investeringer, krever dette både en riktig strategi og en detaljert operasjonell plan.
TIPS: Bruk tid på å undersøke hvordan kundene navigerer og samhandler med butikken din. Dette kan hjelpe deg til å optimalisere innholdet på de digitale skjermflatene og identifisere hva som må gjøres.
2. Hvilken kundeopplevelse ønsker du å skape i butikken?
James Cash, gründeren av JC Penny, oppsummerte kundeopplevelsen slik: «Fantastisk kundeopplevelse vil gjøre kunden til en vandrende reklame».
Sitaten fra James Cash gjelder fortsatt til den dag idag. Med økt bruk av teknologi har mange bedrifter redusert på arbeidsstyrken når det gjelder kundehåndtering, ganske enkelt for å spare kostnader og øke bunnlinjen. Ved å gjøre dette har de utviklet et slags underskudd på kundeservice og skapt hindringer for kundetilfredshet og bevissthet rundt produktene og merkevaren.
Infoskjermer kan hjelpe bedriften din til å styrke kundeopplevelsen ved å vise informasjon og relevant innhold. Hyppige visninger av relevant innhold kan styrke merkevarekjennskapen og skape positive kundeopplevelser som øker merkevarelojalitet.
TIPS: Start med å kartlegge kundeopplevelsen. Merk deg områder hvor kundene ofte stopper og spør enkle spørsmål, og sett opp skjermer som fokuserer på disse spørsmålene. Dersom det er behov for mer spesifikke svar, lag en CTA ved å henvise dem til personalet eller ressursen som er best egnet til å hjelpe.
TIPS: Gi kunden inspirasjon og kreative innspill ved å vise relevant produktinnhold. Vis korte sekvenser eller forklarende videoer for visualisere bruken av produktet ditt for kunden. I øyeblikket du starter med å lage et tankekart, gjennomføre og tilpasse ideene i butikken din til kundene, vil du tilføre verdi til kundeopplevelsen. I tillegg vil informative produktvisninger hjelpe deg med kryssalg og mersalg, uten at du trenger å øke staben.
3. Hvilken målgruppe har du i dag og hvilken målgruppe ønsker du å tiltrekke deg i fremtiden?
Det å forstå kundene dine og kartlegge kundereisen er avgjørende. Du bør velge de digitale skjermflatene basert på hvilket publikum du har og bruke disse for å oppmuntre til kjøpsbeslutninger.
Tenk over hvilken type nye kunder du ønsker å tiltrekke deg, og hvordan du effektivt kan konvertere disse fra potensielle til betalende kunder. Tilpass markedsføringen i butikken din til løpende annonsering og forbedre kundeopplevelsen ved å mangfoldiggjøre innholdet i mange kanaler, hvor du viser samme budskap på tvers av alle plattformer. En tydelig og konsekvent markedsstrategi gir større sannsynlighet for å konvertere kunden til kjøp og bygger sterkere bevissthet rundt merkevare.
TIPS: Bruk informasjonen fra undersøkelsen i butikken for å støtte beslutningene dine. Dersom kundeinformasjonen din for eksempel viser at de besøkende ofte har grunnleggende spørsmål, kan du lage ulike skjermvisninger med ofte stilte spørsmål. Vet du at skrittene i butikken din stammer fra enkelte markedskampanjer, tilpasser du de digitale skjermflatene dine med samme innhold.
4. Hvordan beveger kundene seg i butikken din?
For å kunne gjøre best mulig nytte av konseptet med digitale skjermflater, må du kartlegge hvordan kundene beveger seg rundt i butikken din. Dette kan hjelpe deg til å forstå hvor kunden vanligvis stopper for å få informasjon og kikker rundt eller hvilke områder som blir oversett.
Disse områdene er nøkkelpunkter for kommunikasjon, ettersom hver sone har et formål og derfor må behandles individuelt.
En sone som ofte blir oversett av kundene kan for eksempel bruke infoskjermer for å skille seg ut. På tilsvarende måte kan du identifisere soner hvor kundene stopper eller beveger seg langsommere. Dette vil være kritiske områder for å vise relevant innhold til kunden.
Når du har definert optimale områder for infoskjermer, lager du en strategi som «informerer og tiltrekker».
TIPS: Bruk infoskjermer for å vise relevant og dynamisk innhold, slik at kundene holder oppe interessen og potensielt konverteres til å bli kjøpere. Innhold som viser gode tilbud som «vi kan hjelpe deg med design» eller «gratis levering!» kan bidra eller sette fart på kjøpsbeslutningen og skille din butikk fra konkurrentene.
5. Når og hvor ønsker du oppmerksomheten til kundene dine?
Som nevnt tidligere, er det å forstå kundenes bevegelser og definere soner i butikken noe som går hånd i hånd med en vellykket strategi for infoskjermer. Du bør spørre deg selv hvorfor du ønsker at en kunde skal stoppe på et bestemt sted i butikken din. Hvilken verdi vil du gi her, og er innholdet tilpasset til dette området?
Prioriteringene dine kan variere mellom å vise rabatter, markedsføre eksklusive produkter eller gi informasjon. Dersom det finnes områder som demonstrerer dine produkter, har du et verdifullt innhold som du kan legge til for å hjelpe kunden til å gjøre en kjøpsbeslutning?
TIPS: Bruk klare bakgrunnsfarger som rødt eller gult til innholdet ditt i rabattområder, og lag korte slagord med pris i fokus for å konvertere kundene.
TIPS: Publiser informasjon om nye produkter og vis demonstrasjonsvideoer av produktene i bruk for å fronte nye produktkolleksjoner eller kategorier. Dynamisk innhold er avgjørende for å fange kundens oppmerksomhet. Du kan derfor øke konverteringen ved å sikre at de digitale skjermflatene vekker interesse.
TIPS: Korte videoer eller grafikk er effektivt i demonstrasjonsområder. Bruk farger som tiltrekker oppmerksomhet, slik som rødt, lyseblått eller gult. Unngå vanskelige og små fonter og sjekk at de digitale skjermflatene er enkle å lese og forstå.
Hvordan måler du at infoskjermløsningen gir økonomisk avkastning?
For å kunne måle effektiviteten av investeringene du har gjort i infoskjermer, identifiserer du målsetningen med strategien du har valgt. Hva ønsker du å oppnå ved å bruke en løsning med infoskjermer? Målsetninger som kan brukes som mål for suksess kan være:
- Øke kundekonvertering
- Hjelpe kunden til å gjøre kjøpsbeslutninger
- Forenkle prosessene i butikken
- Informere kundene bedre
- Gjøre køer om til muligheter
- Trekke kunder til butikken
- Styrke merkekjennskap
- Øke merkevarelojalitet
- Skape en strømlinjeformet kundeopplevelse
- Sørge for en moderne butikkopplevelse
- Øke opplevelsen med flere parallelle kanaler
Du kan reflektere over disse aspektene av kunde- og butikkopplevelser for å fastslå om infoskjermene dine fungerer, og så optimalisere strategien du bruker videre. Dette kan du finne ut ved å gjennomføre korte kundeundersøkelser på 1-2 spørsmål etter at de har avsluttet en transaksjon eller i andre områder av butikken.
Daglige eller ukentlige undersøkelser kan hjelpe deg å avdekke hva som virker og hva som ikke gjør det, gjør deg bedre i stand til å optimalisere de digitale skjermflatene og få mest mulig ut av investeringene dine. Finn ut mer om hvordan du kan nå dine mål for ROI og fange ditt publikum med digitale skjermflater ved å klikke her.
.png)