Hvordan skape en god kundeopplevelse med OMNIchannel marketing
Et av de største buzzwords innen markedsføring de seneste årene er omnichannel – også kjent som omnikanal. Det er mange ulike meninger om hva omnichannel markedsføring faktisk er. «Omni» betyr «alle» eller «universal». Det vil si at en omnichannel strategi tar hensyn til samspillet mellom alle kanaler og plattformer en kunde forholder seg til, fra digitale annonser til fysiske bannere på busstopp. Målet er å sikre en god kundeopplevelse i alle kanaler, samt å forenkle kundereisen og kjøpsprosessen.